A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE PARA A FIDELIZAÇÃO EM PEQUENAS EMPRESAS
Palavras-chave:
Atendimento ao cliente, Fidelização, Marketing de relacionamento, Pequenas empresas, Experiência do clienteResumo
Este artigo tem como objetivo analisar a importância do atendimento ao cliente para a fidelização em pequenas empresas. A pesquisa caracteriza-se como bibliográfica, de abordagem qualitativa e natureza descritiva, baseada na análise de livros, artigos científicos e publicações acadêmicas sobre atendimento, marketing de relacionamento, satisfação e fidelização. Os resultados indicam que o atendimento humanizado, a comunicação eficiente, o pós-venda, o uso estratégico das redes sociais e a personalização do relacionamento contribuem para fortalecer vínculos, ampliar a satisfação e favorecer a permanência dos clientes.
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Referências
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