IVO, José Kleber; ROCHA, Maxwell Bezerra da; SILVA, Yuri Barbosa da. Excelência no atendimento ao Cliente: Uma Abordagem Histórica e Contemporânea . RACE - Revista de Administração do Cesmac, [S. l.], v. 10, p. 30–55, 2021. Disponível em: https://revistas.cesmac.edu.br/administracao/article/view/1413. Acesso em: 10 fev. 2026.