Ivo, José Kleber, Maxwell Bezerra da Rocha, e Yuri Barbosa da Silva. 2021. “Excelência No Atendimento Ao Cliente: Uma Abordagem Histórica E Contemporânea”. RACE - Revista De Administração Do Cesmac 10 (maio):30-55. https://revistas.cesmac.edu.br/administracao/article/view/1413.