Ivo, J. K. ., M. B. da . Rocha, e Y. B. da . Silva. “Excelência No Atendimento Ao Cliente: Uma Abordagem Histórica E Contemporânea”. RACE - Revista De Administração Do Cesmac, vol. 10, maio de 2021, p. 30-55, https://revistas.cesmac.edu.br/administracao/article/view/1413.