Ivo, José, Maxwell Rocha, e Yuri Silva. “EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UMA ABORDAGEM HISTÓRICA E CONTEMPORÂNEA ”. RACE - Revista de Administração do Cesmac 11 (setembro 5, 2023). Acesso em novembro 8, 2025. https://revistas.cesmac.edu.br/administracao/article/view/1558.