TY - JOUR AU - Bogdezevicius, Carlos Rafael AU - Miranda, Hellora Francielle Ramos de PY - 2020/07/20 Y2 - 2024/03/29 TI - Marketing de Relacionamento: Conquista, Ativação, Fidelização, Retenção e Recuperação de Clientes JF - Revista Psicologia & Saberes JA - RPS VL - 9 IS - 19 SE - Artigos DO - UR - https://revistas.cesmac.edu.br/psicologia/article/view/1290 SP - 251 - 274 AB - <p>Tendo em vista que os clientes nos dias de hoje estão cada vez mais criteriosos e exigentes, buscando relações com as organizações através de produtos e serviços que superem suas expectativas, este artigo teve como objetivo demonstrar a efetividade da implantação de um programa de marketing de relacionamento no processo de conquista, ativação, fidelização, retenção e recuperação de clientes em uma microempresa do ramo de cosméticos. Para tanto, foi desenvolvida uma pesquisa descritiva, de natureza aplicada, tendo seu problema abordado de maneira quantitativa e qualitativa. Quantos aos procedimentos técnicos, foram elaborados um estudo bibliográfico e um levantamento (<em>survey</em>), no qual foi aplicado um questionário com 13 (treze) perguntas para uma amostra de 60 (sessenta). Os resultados apontam que os clientes se sentem satisfeitos com os produtos oferecidos e com o atendimento, porém, para uma grande parcela não há padrão de periodicidade de compra e nem relacionamento com a microempresa. Entretanto, um montante satisfatório de clientes adquire produtos apenas da microempresa, e percebem que as ações praticadas pela mesma contribuem para a sua fidelização. De modo geral, os clientes têm uma visão positiva da microempresa, mas para que essa relação proporcione mais benefícios para ambos é necessário implantar, estrategicamente, um plano de marketing de relacionamento.</p><p>&nbsp;</p> ER -