Bogdezevicius, C. R. ., e H. F. R. de . Miranda. “Marketing De Relacionamento: Conquista, Ativação, Fidelização, Retenção E Recuperação De Clientes”. Revista Psicologia & Saberes, vol. 9, nº 19, julho de 2020, p. 251-74, https://revistas.cesmac.edu.br/psicologia/article/view/1290.